Статья рассказывает о двух реальных примерах, когда люди проявляют равнодушие к своей работе и клиентам. Первый пример - продавец, который не желает помочь клиенту и предлагает только то, что есть на витрине. Второй пример - налоговая, которая списывает деньги с карты автора без объяснения причин. Статья призывает к уважению к своей работе и клиентам, а также к обучению опыту лучших.